浙江大学百货总裁班（二期）赴步步高交流学习

　　应步步高集团（上市公司）百货事业部盛情邀请，浙江大学百货总裁研修班（二期）于11月1日-5日赴位于湘潭的步步高百货事业部总部开班学习与交流。参加此次研修的50多名全国各大零售百货、购物中心的董事长、总经理，是业内的精英，他们带去的是国际国内最先进的百货、购物中心管理理论与实战经验，是一次非常难得的相互交流学习的机会。这也是步步高百货与同行高端对接的一次重要的交流活动。步步高百货事业部运营高级总监栾总及多名店总经理全程参加了此次学习。

　　11月2-3日，由杭州商启咨询高级培训师丁老师与总裁班学员们分享了《现代百货差异化管理》课程。深入浅出的演讲，配以大量案例的说明，让与会者找到了服务顾客的精髓。管理的根本是服务，服务的根本是创造销售。帮助员工业绩提升，就必须从顾客的需要出发，教会员工如何揣摩顾客的购物心理，顺势而为才能让顾客舒舒服服的“掏钱”。在商品大同化的现代百货，员工服务水准的高低就体现出管理的差异化，只有差异化的管理才能在千店一面的大同中突显而出。

　　接下来的两天，杭州商启咨询公司资深顾问林老师就《年度经营计划与预算编制》与大家做了深入的交流。林老师认为年度计划分三步走，即：TQM(全面品质管理)的实施、方针管理与年度经营规划、预算编制与稽核。TQM的核心是持续改善、全员参与、顾客满意；方针管理的重点是目标制定与对策实施；预算编制的关键是指标分解与权责划分。培训中就实操性非常强的重要的工作方法SWOT分析法及部门生活行事历等分组展开讨论，使学员对该部分内容有了更为深刻的了解与掌握。

　　浙江大学百货总裁班湖南之行，受到了步步高集团领导的高度重视，集团副总裁、百货事业部总经理张露丹女士亲自安排，相关部门积极筹备，以确保服务热情、周到，交流富有成效，充分展现了步步高百货的风采。

　　学习期间，步步高百货事业部特别安排学员们到伟人故里——韶山参观学习，并向主席铜像敬献花蓝。百货事业部张露丹总经理也在百忙之中抽出时间与学员们做了深入交流，并设晚宴及专场电影招待。

    此次总裁班湖南之行，同学们收获了很多，也结下了更深厚的友谊。