服饰门店店长实战培训课程
 
培训对象：店长  市场督导  经销商
培训时间：一天～两天
培训目的：本课程共7个部分，针对服饰业门店终端开发的实战培训课程。店长虽然说是打工的人，但从她的名称和职责来看，是名副其实的经营者，在以前可以说是个“掌柜”。
根据服饰业门店的特性，结合店长的工作，我们总结店长有多方面的角色，店长管理方面的培训势必是综合的：

培训大纲：

第一章：店长角色认知和职业定位
1、店长的八大角色
2、店长的三种身份
3、店长的职责
4、什么样的店长是好管理者？
5、店长：学习成就自己
6、角色演练：如何开一个让大家兴奋的早会？

第二章：责任心的树立——问一个正确的问题
1、店长的烦恼
2、学习什么？
3、问“正确的问题”的原则
4、在现有的资源下做出成绩
5、负责可以增值
6、实践个人责任

第三章：店铺团队人员的管理
1、性格的类型和人员管理
2、团队成员性格的学习
3、性格和领导方式
4、四种顾客类型
5、不同工作态度店员的处理技巧
6、不同工作能力店员的激励技巧
7、人员排班技巧

第四章：店铺库存管理和消化
1、从心态上消灭库存
2、从陈列上消灭库存
3、从机制上消灭库存
4、从销售上消灭库存
5、从激励上消灭库存
6、管理者常犯的11个错误
 
第五章：VIP顾客管理
1、思路的转变：顾客管理时代
2、80/20法则：抓住你的核心客户
3、国内终端营销 VIP管理现状
4、关于数据库的认识；
5、数据库如何建立？
6、后台维护的要决和前台接待的分工、协调；
7、如何“记住她、了解她、关爱她、感动她”；
8、专题：风格转变，对老顾客产生影响怎么办？
9、“增值服务”：我是如何送VIP客人出门的？
 
第六章：店长的责任和店面整体业绩的关系
1、什么是借口，什么是方法?
2、影响店铺业绩的因素是哪些？
3、销售业绩公式是什么？
4、店长法则：我们改变那些可以改变的！
5、影响进店率的主要因素
6、影响店铺成交率的因素
7、影响销售连带率的因素
8、影响店铺回头率的主要因素
9、立刻行动：下个月业绩提升去年同比提升30%
 
第七章：店长如何处理顾客投诉？
1、无理取闹的投诉你如何应对？
2、客人不承认错误的投诉又如何应付？
3、如何引导客人？
4、倾听的重要性；
5、处理客人投诉的技巧有哪些？

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