门店销售服务礼仪培训
 
 
第一章、关于服务
1、门店服务概念；
2、门店服务标准；
3、良好的顾客服务是什么？
4、卓越的顾客服务是是什么？
5、什么是顾客满意？

第二章、门店顾客心理和服务的目标
1、顾客进入店铺的主要目的；
2、客人的预期成果有哪些？
3、额外成果促成成交；
4、如何塑造服务的增值潜能？
5、如何带给顾客意外的惊喜呢？

第三章、态度决定一切
1、微笑
2、赞美
3、寒暄
4、聊天
5、真诚

第四章、仪表形象规范
1、视觉和听觉的影响力；
2、第一印象的决定因素；
3、如何塑造职业白领形象；
4、工装和便装；
5、顾客购买的前提是顾客喜欢你；

第五章、肢体和语言
1、无声胜有声；
2、和谐的肢体规范；
3、看、立、行、听、说、递；
4、服务用语礼仪，五个文明用语的运用；

第六章、门店服务礼仪规范
1、一般服务礼仪
2、出现服务差错时的服务礼仪；
3、“接一待二顾三”；
4、投诉接待礼仪；
5、收银服务礼仪

第七章、礼仪专题
1、迎宾礼仪
2、电话的礼仪
3、会议礼仪
4、送客礼仪
5、结束语：有礼走遍天下。

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