马云在今年云栖大会上提出的“五新”概念（新零售、新制造、新技术、新金融和新资源），这几天在零售圈子引起了剧烈反响，包括厉玲、宗庆后等零售大佬对“新零售”提出质疑。对此，阿里巴巴集团CEO张勇28日在杭州举办的“2016新网商峰会”上表示，走向新零售的核心是，基于从以商品为核心到以内容为核心的消费洞察重构起点，触发要完成在企业内部组织之间的重构、职能之间的重构，充分互联网爆发新零售力量。

　　张勇在发言中谈到，“互联网带来了许多变化，但零售‘人、货、场’的本质没有改变，围绕人货场的重构，在其中寻找新的机会，是走向新零售的标志。”

　　他认为，整个新零售的发展，非常重要的一点是越来越多的商家已经不仅把互联网看成一个销售通路，而是线上线下一体化地去经营。“我们能不能在全域范围内，识别和服务消费者，是所有企业衡量商业和互联网化学反应的标准。这就需要每个企业都要变成一个大数据支撑的公司，从而走向新零售。”

　　张勇认为，在走向新零售的过程中，包括阿里在内的所有生态中的关系必须发生变化，包括品牌商和零售商的关系，品牌商和渠道商的关系，品牌商和物流商的关系，都需要重构协作。“传统的商业关系是树状的，在pc互联网时代也依旧是树状的，从品牌端到渠道端单向填鸭式供给。填鸭式供给一旦不慎就容易‘肠梗阻’。一旦渠道体系崩溃了，品牌也好不到哪里去。”

　　随着互联网人口和消费人口的充分普及和充分重叠，商品生产者、服务者和消费者的关系会发生很多变化。张勇认为，电子商务的发展也随之经历了三个阶段：

　　第一个阶段是企业扎堆触网，商品力和品牌力共振的红利期。从2008年淘品牌集中涌现，在线上开始创业，然后飞速发展成为“当红小生”。进入2012年前后，大批当时称为“传统品牌”的企业开始在网上发力。当它们把线下商品、把线下公司一部分运营能力放到网上以后，在过去的几年爆发出惊人的能量。

　　第二个阶段是在一个企业内部开始发生的一些重构。过去几年发展比较好的商家，大多是在企业内部解决了组织保障问题、解决了电商线下门店在企业的组织关系问题。但今天走向新零售的核心，它不仅是要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，利用互联网爆发商业新的力量。更重要一点是，能够完成企业组织之间的重构，来完成商业进一步革新和演变。

　　第三个阶段，不仅这样的重构发生在线上的浏览行为、线上的商品元素、线下的商业关系，更重要的是发生在线上和线下最终和用户个人、货、场，最后让用户感受到的价值。

　　“整个新零售下一个阶段发展非常重要的一点，已经不仅把互联网看成一个销售的通路，越来越多商家正在把线上和线下一体化地去考虑、一体化地去经营。”张勇认为这是一个重要标志，可以去判断企业是不是真正走到了新零售时代，或者这个企业能不能走到这个阶段。

　　事实上，过去几年，阿里巴巴一直致力于打造这样一种新零售的基础设置，并为此建设了信息平台、支付平台、物流平台和云计算平台，从战术层面对“五新”(新零售、新金融、新制造、新能源和新技术)进行了部署。

　　“不能狭义地将新零售理解为就是线上线下的互动和融合，全渠道只是新零售的一个组成部分，网红经济，个性化推荐基础上的用户交互行为，用户购买动线的改变等等，都应该被纳入到新零售的考虑当中。在营销上，要探索品效合一的全域营销、娱乐化营销；在物流上，不仅要追求送得快，更要考虑用大数据让货物的运转更有效率。”张勇说。

（来源：浙江在线 黄灵云）