数据显示,大悦城客流中,5%的核心消费者贡献了50%的客流,25%的消费者贡献了25%的客流,这意味如果能把握住这30%的核心消费者,就可以把握70%的客流。
败物体验两不误,引领粉丝经济新风尚
面对数量日益庞大、需求愈发挑剔的会员群体,这个面积近200平米的开放式空间该如何玩才能不断增强会员粘性,培养出一个忠实度高、活跃度强的粉丝群体?
良食局在满足消费者基本的积分兑换功能的基础上,构建不同功能体验区,抓住消费者痛点,把服务做到极致,建立与消费者之间的桥梁与纽带,实现会员权益最大化。
良食局自身功能定位于基础会员服务+创新延展体验。“天下粮仓”、“种子博物馆”、“咖啡先生”、“败物首选区”、“原创精品”、“轰趴地带”六大体验区,以新颖奇特的高品质生活空间姿态得到大批会员的拥趸。
良食局不仅仅是一个会员中心,更是一个商品+体验的创意店铺,简单充满艺文气息的景观装置和互动模式给会员带来更多的精神层面的感受,将利益关联转化为情感关联,把会员转化为大悦城超级粉丝,为深耕粉丝价值打下了坚实基础。
线上线下齐发力,打造完整O2O闭环
今年年底,全国统一的大悦城APP正式上线,线下良食局也搬到了线上。沈阳大悦城良食局的落地,为大悦城APP线上良食局提供了载体。
线上商城和线下实体店互相配合,打造组合拳:APP吸引会员积分兑换,形式丰富的营销活动引流线上会员至实体店消费,促进了沈阳大悦城线上普通粉丝向会员的转化、新会员向忠实粉丝的转化。良食局作为大悦城重点打造的会员服务中心,将成为会员积分消耗的重要途径,良食局对接外部资源,升级体验,增加消费粘性。
未来的O2O并不是单纯地线上线下的简单引流、反哺。大悦城APP借助良食局,实现更好的融合、抓住渠道,做好线上线下的连接,做好与会员粉丝的互动,最终形成一个合理完整的O2O 闭环。
商业地产白银时代,面对同质化的竞争和电商的挤压,单纯的会员管理不再满足升级的消费需求,沈阳大悦城依托良食局延展会员权益,强化粉丝体系粘合力,挖掘会员价值,在东北地区,率先迈进了会员新时代。
(来源:人民网—辽宁频道)
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