近期，许多媒体报道了陪伴上海市民20年之久的太平洋百货淮海店将于今年年底结束营业的消息。近年来关闭的不仅仅只有太平洋百货淮海店一家，多家关闭的商场在提醒着人们，实体零售业的“关店潮”来了。北京工商大学经济研究所提供的数据显示，从2012年到2015年，全国有138家百货店关闭，262家超市关闭，6209家体育品牌店关闭。一家家带着岁月记忆的实体店黯然离场，或不得不必点改造，实体零售业整体进入了休整期。

传统零售业面临困境已是不争的事实，但造成如今困境的原因何在?很多人把百货行业萧条的原因归于电商的发展壮大，抢占了市场导致百货行业冬季的到来。天猫双十一的交易额从2009年的0.52亿元增至2016年的1027亿元，增长速度令人侧目。令人尴尬的是，百货商场正沦为电商的“试衣间”，很多顾客会去实体店试穿，记住型号，然后到网上购买。与此同时，线上商城的发展，也改变了人们的消费习惯，没有了非要到百货商店的理由了。

此外，许多消费者的购物体验也降低了大家再次光临百货商场的欲望。国内大型百货商场的同质化问题严重，导购无休无止的推销让顾客感到厌烦，结账后店员不再热情的面孔让顾客感到冷漠。总之，消费者不会再逛无感、无尊、无趣的商店。无感是没有特色，无尊是缺乏人性化，无趣就是不能打动顾客的诉求。

在人们消费习惯更加趋于线上的今天，实体零售业要么转型，要么就真的只剩撤离了。传统商业与电商在价格上的比拼占不了优势，但实体零售业的优势在于顾客的亲身体验上，重点要做好差异化经营。实体零售业的经营业绩下滑，网上销售的冲击只是一部分，更为重要的原因是实体零售业本来就有些方面没有做好。现在的购物中心不能再按照原来的老思路，一条心思卖产品，只满足人们的购物需求，而要将自己打造成一个休闲娱乐场所，集儿童游乐园、电影院、餐饮广场于一身。用这些业态来吸引人流，只有人流量多起来，购物中心的产品才能有销路。把这些必须得靠亲自体验，或者必须去现场的业态做大做好，展现出商场自身的特色和优势。属于第三产业的商场销售，又怎能不在提高服务质量上下功夫，商场要加强对导购员的服务培训，让导购员拿捏好热情适度的火候，提升顾客的购物体验，留住回头客，只有这样，实体零售行业才能在蛰伏之后，迎来春天。

（来源：长江网 侯鑫莹）