近日，国务院印发《关于推动实体零售创新转型的意见》(以下简称“《意见》”)。《意见》共提出5大类16项具体措施推动实体零售商转型升级，希望能释放企业发展活力。其中，促进线上线下融合、创新经营机制与简政放权、促进公平竞争以及减轻企业税费负担等在业内引起强烈反响。南都记者本周走访本地多家零售企业，众多零售高管表示《意见》出台对于整个行业是实质利好，同时希望一些政策层面的细则、具体的操作措施能在深圳落地，给企业经营信心的同时也给深圳市民带来各种实惠。

企业高度关注

“促进线上线下融合”

在《意见》中，“促进跨界融合”指示里关于“促进线上线下融合”的表述引起业内高度关注。指示称：建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源，培育线上线下融合发展的新型市场主体。建立社会化、市场化的数据应用机制，鼓励电子商务平台向实体零售企业有条件地开放数据资源，提高资源配置效率和经营决策水平。

有深圳商业高管认为，线上线下融合是深圳乃至全国零售的一大趋势，实体零售渠道价值可能会被商家重新挖掘和修正。因为零售线上线下融合涉及上下游多个领域，包括供应链、物流、服务、客流、大数据、智能化、资本运营等多个方面。这次国家层面上出来相关的指导政策，会加速这些领域的交会和融合。

该深圳商业高管介绍，例如将中国总部设在深圳的沃尔玛最近战略投资新达达就是非常好的案例，它们联手打造生鲜商超O 2O的模式如今也受到了众多实体零售的注意；近期在业界也传出，由于国务院发文支持实体零售，让很多大型电商企业开始布局线下实体店，来享受相关政策所带来的好处和便利。这其实也是政府通过有形之手来让社会资源进行合理调配的重要方式。

深圳零售企业已开始发力进行融合

深圳零售企业在创新和转型上一直是走在全国的前列。在《意见》还没出台前，其实包括沃尔玛、华润万家、百佳、天虹商场等都已经在自身的升级改造以及融合创新上进行了多方面的尝试。

百佳超市上周将深圳东海城市广场店以及华侨城波托菲诺门店进行了升级改造，以旗下优质精品超市T A ST E业态来应对市场激烈的竞争。

百佳相关负责人对记者表示，如今深圳消费者的需求在不断变化，他们要求超市要提供更多的邻里服务项目，因此企业在充分了解顾客需求之后，推出珠三角门店升级计划，希望为更多社区居民提供来自世界各地的优质商品，从而提升广大消费者的生活质量和品位。记者在现场看到，经过升级后的门店在场景化和体验性上面作了很多改变。例如门店在中间位置特别开设了创意厨房，请来知名美食大厨到店与顾客分享优选美食与烹饪之道，非常受师奶们的欢迎。

至于在线上方面，百佳经过长时间的调研后推出了手机版会员卡，它能方便顾客随时查看优惠活动、新品推广及积分等信息，同时在购物时可以享受会员特惠、用预存卡金直接支付等，免除了长时间排队等埋单的痛苦。线下的体验和线上的快捷，让这个传统港资超市重新焕发了活力，据说T A ST E业态不仅受到凯德集团的青睐并引入到深圳来福士广场中来，而且将会成为企业明年在珠三角发力的领域，值得业内关注。

记者观察

打造“新零售”需企业自我革新

这次国务院印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，的确是给零售业界带来很大的鼓舞，不少已经走上线上线下融合道路的企业则希望通过利好政策，能刺激实体零售进行创新、转型，重塑辉煌。在走访当中，深圳一些老字号，如天虹、茂业、海雅、岁宝、太阳百货，还包括今年倒下的新一佳，其管理人员无不表达出这样的意愿。

可是，打造“新零售”并不是一句口号，它需要根据经济形势、商圈氛围、顾客需求等作出相应的调整，甚至有可能是自我革新。一个值得关注的例子就是茂业百货，这个以促销打折为主要营销手段的企业这几年业绩下滑得非常快。今年南山茂业举行的“吾邻大惠”，有供应商投诉门店为了完成业绩指标，压榨他们的盈利空间，“被支持”之后部分商家有撤场的打算；而这几年，无论是华强北茂业还是南山茂业，有消费者投诉在促销期间，茂业百货门店里有不少商品是先提价后再进行促销，“虚假营销”欺骗顾客等投诉经常见诸网络。这种还停留在10年前“吃老本”的营销模式所带来的后果就是不断丧失顾客的关注度和信任感。

在记者看来，如果一家企业没有自我革新的勇气和行动，嫁接再多的“新零售”幌子都是没有意义的。无论是实体销售还是线上拓展，本质都是手段和渠道，关键是自我改造和升级之后能否真正满足顾客和市场的需求。从目前来看，能活下去并且得到长足发展的都是内功深厚、服务细致、勇于迎难而上的企业。

（来源：南方都市报）