近日成都大悦城上半年经营数据已新鲜出炉，客流993万、营业额4.6个亿、车流70万、出租率超95%……这一连串令人眼花缭乱的动作和令全国业界侧目的数据，成为2016成都商业最热门的头条。目前成都大悦城经营已度过平稳期，保持向上趋势。一个开业仅半年的购物中心，地理位置并不讨好，这亮眼的数据背后到底隐藏着大悦城什么样的商业逻辑?近年来，国内商业企业的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐由价格竞争转向服务竞争，提高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市场竞争力的主要手段之一。记者近日体验了大悦城的服务，从服务方面解释“大悦城现象”。

服务项目齐全为顾客营造舒适便捷购物环境

记者来到服务台，首先看见服务台上放着包装精美的月饼，工作人员介绍：“我们会把近期开业店铺物品免费包装，并且免费放在前台进行宣传。”大悦城为了方便消费者在每层楼都设有服务台，除了拥有和其他零售商场一样的基础功能，如：问询指引、礼品包装、广播寻人(物)、影印扫描、客诉接待、礼品兑换、会员卡办理及积分补录、失物报失/认领/拾物保管。还有独特的细节服务，如：百宝箱(含一次性雨衣、一次性针线包、棉签、化妆棉、卫生巾、婴儿尿不湿、湿纸巾、衣物去渍笔、老花镜、手部消毒液、梳子)、医药箱(含藿香正气水、碘伏消毒液、体温计、压脉带、纱布、医用棉签、创可贴、一次性口罩)。甚至有大悦城专属定制的物品租借(含婴儿推车、儿童防走失带、宠物推车、轮椅，拐杖、雨伞、充电宝、电吹风)。

大悦城亲子中心分布在三楼秋中庭与夏中庭之间。提供有儿童玩耍区，婴儿睡眠区，家长休息区，哺乳室及婴儿换洗台区。儿童玩耍区：提供有小马，大小球等玩具。婴儿睡眠区：提供6张床铺及配套的床被，枕头，儿童便池，遮光帘布，座椅。家长休息区：提供软性沙发给宝宝家长们临时休息。哺乳室：提供软性沙发及感应门，方便妈妈们安全卫生的喂奶。婴儿换洗台区：提供婴儿软性换洗台面，婴儿湿纸巾，擦手纸，手部消毒液，空气净化器，饮水机，温奶器，高温杀菌消毒柜，2个沙发软座。在商场洗手间里，坐便器、蹲厕、洗手台等设施，大多按照成年人的身高和体型设置，这些看似正常，所以，小孩子们的“如厕难”只有当了家长的人才能体会到。不过亲子中心的洗手池、小便池、坐便器都比普通卫生间的小了一号，小朋友如厕很便捷，洗手时也不必使劲踮起脚向前伸胳膊。另外，亲子卫生间里还用一扇“玻璃屏风”隔出一处成人“方便”的空间，这样父亲单独带女儿或者母亲单独带儿子使用，就能避免尴尬。大悦城为小朋友们准备了福利，不定时的给小朋友们发免费的气球，在每天下午3、4点的时候服务台会提供免费的茶车，到点广播会进行播报，千万不要错过哦。

来到大悦城的屋顶花园，眼前绿树成荫，曲径通幽，让以公园著称的成都大悦城尽显自然之美。听工作人员介绍上面有露天花园、玫瑰广场、钻石广场，玫瑰广场和玫瑰的寓意一样，精心为情侣告白、求婚准备的场所，4.23“疯抢节”在这里上演了一出百人相亲好戏，让整个屋顶花园弥漫着浓浓爱意。钻石广场是举行婚礼的圣地，已经有情侣在这举办过婚礼了。想象在大悦城的屋顶花园，周围花草环绕，清风徐来，斜阳西下，婚礼一定是特别浪漫、幸福。

大悦城地下停车场，2000个车位免费开放，入口在佳悦下穿及祥云路。停车场分3层，目前都是免费开放哦，女性专用车位在B2的F4和G5区域(F4 4个，G5 6个)，共计10个。除此之外，商场内配有44个充电桩(4个直流电40个交流电)，适用于国三标准充电接口的所有乘用车辆。逛完商场，到停车场取车，却记不清车停在哪了?大悦城开启了智能寻车系统，只要记住车牌号码或者车位号码都可以快速知道自己把车停在哪里，然后根据自动寻车机提供的路线图找到自己的车。

大悦城独创特色服务让顾客更喜欢来购物

成都大悦城是成都第一个鼓励消费者带宠物进商场的项目。很多养宠物的在逛商场这件事上特别纠结，很多商场都不让携带宠物。大概因为并不是所有的人都喜欢宠物，人多的公众场合容易滋生病毒滋生，在商场等整洁的公共场所不好解决宠物的排泄问题。大悦城精心为宠物准备了宠物推车，宠物推车可以来前台租借。宠物推车设计合理，里面给了宠物大量空间，通风性强，不必担心把自己的“小心肝”闷着了。并且在天台上面设有宠物游乐场、宠物洗澡池、宠物便袋等设施，脑补一下，带着宠物来大悦城“空中花园”遛弯绝对是宠物爱好者的最佳体验。

“悦宝之家”是成都大悦城精心打造的萌宠主题体验式会员服务中心。也是国内首个户外单体萌宠主题的会员中心，在这个贝壳样式的独栋造型建筑，传达的是场景化的“家”的概念，突出的是温馨、舒适、随性的体验氛围。在这里，成都大悦城为会员们量身定制了涵盖儿童阅读、咖啡烘焙、沙龙讲座、手作体验、创客集市、业务办理等新型会员服务体验项目。成都大悦城从功能上将会员中心的核心业务进行细分，锁定在顾客服务、中粮产业链融合、萌宠售卖及互动体验四个方面。

为了方便顾客来大悦城购物，大悦城特意开设了循环巴士。为了方便项目周边的消费者更便捷地来到大悦城，成都大悦城循环巴士将行经三环路、武侯大道、武阳大道(2.5环)、佳灵路、三环路一个环形后回到大悦城，覆盖了附近主要的公交线路以及地铁沿线。早上10点45发车，晚9点30收车，平均20分钟左右一班。顾客朋友们都可以免费搭乘。

“以人为本”的服务理念拉近大悦城与顾客之间的距离

当大悦城从开业起就提倡消费者可以带宠物入场后，一个周末下午一中年客户拉着她的狗狗正悠然自得的在商场内闲逛，突然，狗绳滑手脱离，这下本来就是宽敞热闹的商场，让狗狗在陌生环境下一路狂奔起来，狗主人气喘吁吁的跑到服务台寻求帮助。而商场各大门的安保人员通过对讲机，很快就知道了狗已经跑到了4楼，天台附近。服务人员立马通知主人前往，当主人被服务人员带到天台时，看到一群人是将她家狗狗围在一个角落里，无法逃出。因为狗狗在陌生情况下，都可能被激怒，所以安保人员为了其他人安全，没有动手制服狗狗。狗狗主人对此万分感激。

安全一直是大悦城服务的重点，商场儿童走失一直是商场的一块“心病”。家长带孩子逛商场如果不慎和孩子走失了，请第一时间来前台，工作人员会广播播报进行寻找。同时会调看卖场内监控，加强安保封锁以配合。可以来之前和小孩约好，发生突发情况马上向工作人员寻求帮助。前台工作人员告诉记者，每月都会发生几起小孩走失的案例，特别是“疯抢节”等活动期间，人员比较密集、父母忙着选购商品，疏于、照看孩子。孩子很容易因为人流的阻隔，脱离父母的视线。为了在人流量大的时候防止孩子走失，记者建议父母去前台租借儿童防走失带。儿童防走失带由大悦城吉祥物“悦宝”为原型制作的，相信能获得小孩的喜欢。

“之前有顾客在停车场忘了关车门，我们会进行广播播报，并在车门上贴随手关门的温馨提示”工作人员告诉记者。这种事在大悦城时有发生，每一次温馨的服务拉近了大悦城和顾客的距离。国内商业企业的竞争日趋激烈,高服务质量已成为现代商场提高经济效益和增强市场竞争力的主要手段之一,大悦城良好的服务态度，给顾客带来最佳的购物体验。

（来源：齐鲁晚报）