零售商一直执着痴迷于不同年龄层的客户群的消费行为分析，如何针对不同客群提供区别性的服务，一向都是零售业非常关切的问题。 如今，他们正在争先恐后的理解第Z代青少年。毕竟，青少年是零售的未来。

根据商业内幕报道，“从消费理念看，Z代青少年是千禧一代的加强版，”梅里曼(Marcie Merriman)，安永的发展战略和零售创新的执行董事指出。在美国，千禧一代专指1981年到2000年间出生的人，Z代则泛指1990年代中期至2000年后出生的人，Z代在其出生之日，互联网技术已经开始普遍普及，当他们开始有认知之时，就已经非常熟练操作各种互联网工具，当年千禧一代所遇到的网络变革对于Z代而言，早已是过去式。 在中国，从线上线下的零售消费而言，同样也会存在80后和00后的不同消费习惯，美国的调研可以做一些参考。

安永(Ernst&Young)试图从最近的一项研究来分析这两组年轻人的不同，该公司抽查了将近1000个成年人以及400个青少年，通过认知这两代人之间的消费差异，来做到区分对待他们不同的消费行为。

这里有些至关重要的事实：

1.Z代比千禧一代更节俭，但使用了不同的方式

Z代有着千禧一代的行为特征，并扩大了这些特征。

“千禧一代所被观察到的消费支出行为，Z代把这种行为发挥到了另一个水平。“梅里曼说道，“千禧一代已经开始学会节俭，并且非常严肃认真的对待他们的钱财。”

Z代青少年不仅仅只是节俭，他们还尝试去挖掘最好的价值，梅里曼说道：“他们所注重的不仅仅是价格所代表的价值，并且还有这个价格内他们所能真正得到的服务—能不能得到递送免费?是否还有其它额外的服务方式？”

2.Z代青年并不像千禧一代那样经常在线购物

49%的青少年被调研一个月仅仅在网上购物一次—这是由于他们中的很多还没有拥有信用卡。 当然，根据研究显示，一旦当他们拥有信用卡后，这种购物消费会增长。千禧一代则上网购物更加频繁，根据调研，74%的千禧一代至少一个月上网一次。

3.青少年的上网购物更多侧重在“效率的目的”

根据调研显示，每一代人都出有不同的目的在线购物。

63%的Z代说上网购物是因为这”节省了时间”，而仅仅55%的千禧一代出于相同的原因。53%的Z代认为“在线购物的选择性会更好”，44%被调研的千禧一代有着相同观点。55%的Z代投票同意“电商的价格会更便宜“，而41%的千禧一代有相似观点。34%的Z代认为”电商的商品被归整的更为合理以及容易采购，”仅仅21%的千禧一代同意这个观点。

同时，安永总结到“Z代出于更有效的目的在线购物。”

4.Z代去实体门店消费的原因是他们出于某种目的

根据安永的研究，Z代去实体门店消费的原因是它的”功能性“。

58%的Z代通过调研说道他们想看到并感受到商品。50%的表达了意愿为避免运费成本。43%的认为这样使得他们能更快的得到商品。17%的则是因为没有信用卡。

梅里曼说道：如果Z代的消费者来到你的门店，这不仅仅只是他们想要买一个商品。如果他们真的想这么做，他们可以去任何地方采购，比如上网。来到门店消费更多出于要真实的解决一个购物问题。这也因为出于他们的真实需求，或者因为他们需要来搜索，也或者他们根本不知道他们需要什么。。。或者他们不知道你所卖的衣服的真实尺寸，或者是更多其它的原因。“

5.千禧一代比Z代更会讨价还价

千禧一代比Z代来更关心价格，这是由于他们诞生于经济衰退的时期。

67%的千禧一代被调研说他们会使用折扣券上网采购，而仅仅只有46%的Z代被调研有相同的消费习惯。

千禧一代也更倾向于广告——71%的千禧一代有看到在线广告后再采购的行为，而59%的Z代有类似行为。59%的千禧一代会在收到手机App的推送广告后进行采购，而只有38%的Z代有如此的消费行为。

比起Z代，千禧一代更多会寻求在线服务的帮助。60%的千禧一代表示他们在门店采购时，会询问销售代表。47%的Z代则有相同的行为。49%的千禧一代会在购买之前使用实时聊天，但24%的Z代会如此。

6.Z代更关心的是“体验”

“千禧一代和Z代都是体验过经济危机的，他们从中学习到了很多，也被教育了—商品不再是很酷的事情。”梅里曼说道。

“节省一美元会很酷…节省每一分钱并且真正廉价的得到一样商品。然而通过整个过程，他们了解到商品以及某个物品的价值，而且还包括了整个体验。“她说道。

梅里曼指出，比如出去吃饭，或者参加一个活动举例。更重要的是，他们能够分享这些，在线分享一些实际有型的，在这之前，则是不可能做到的。

而这一切落实到零售商，梅里曼指出，现在一些零售餐饮—休闲餐饮—在传递这些价值上要比服饰零售商做的更好。

7.Z代比千禧一代更敏感于“被尊重”

想象一下：千禧一代还记得玩“俄勒冈之路”的线上游戏，他们深情的回忆怎么使用上网适配器以及美国在线上网。而Z代青少年则是诞生于技术更为先进的年代，因此对于千禧一代而言觉得是技术改进的惊奇，对于Z代而言则是理所当然的。

“如果并没有被这么快速的实现，他们会觉得有些事情是出问题了，”梅里曼说道。“他们希望商业，品牌商和零售商对他们而言都是忠诚的。如果他们没有感觉到需要忠诚，他们就会走开。这跟他们需要尊重商业无关。”

8.Z代憎恶事情没有如预想的实现时，他们就会感觉被“不尊重”了

千禧一代不会因为一些小破事儿而生气，但Z代却会被一些不正常的打断而感觉被忽视了

“如果你设身处地的考虑一下这些年轻人，相比于其他历代的青少年时代，Z一代的青少年一直被尊重或者被平等的对待，有部分原因是他们很多的生活重心是和网络融合的。”梅里曼说道，“在网上，没人知道你是否是个孩子。”

梅里曼说道“在他们生活的其它领域，他们基本上被当作一个小大人一样对待。他们被当作是有知识以及被尊重的一样处理。”

因此，去衣服店买衣服是一个转折点。梅里曼指出“他们的不信任感导致他们会在试衣间锁门。“

9.千禧一代比Z代更能容忍

千禧一代会给到第二次机会。“我们所看到的是千禧一代会继续尝试网站，他们会以为是自己做错了或者输错了数字，他们会有这个意愿去再次尝试，”梅里曼说道。

但“Z代则不会给到第二次机会，无论是否有效，他们会转向做其它的事情。“

千禧一代尚有品牌忠诚度，Z代没有。

“所以，这真的是一个容忍度水平，以及他们想接受什么，以及一定程度的品牌容忍度，”梅里曼说道，“千禧一代还对于不同品牌以及购物门店有些忠诚度。”

“Z一代则并没有真正的忠诚，”她说。

10.Z一代的青少年影响他们父母的消费，远大于千禧一代曾经的影响力

“他们确实在影响他们的父母,” 梅里曼说道，比如，青少年会问他们的父母，“你们会为这个花多少钱?”

“他们的父母有可能不是特别价格敏感型的，但在孩子们的教育上，与千禧一代相比，我们没有看到同一类型的行为，”她说。

零售商应该更关注Z代而不是千禧一代——他们是“晴雨表”

“如果你对他们做对了事情，你将会对所有人都做对了。”梅里曼告诉商业内幕的记者说。“如果你过于专注于千禧一代，你将会失去更有特征的Z代消费者。”

“我的建议是，零售商得把Z代青少年做为晴雨表的需求。

“他们有着最高的期望，如果你取悦了他们，你同时也取悦了千禧一代，以及X一代和婴儿潮一代，所有的人都会高兴。”

（来源：联商网）